隨著(zhù)凈水行業(yè)的快速發(fā)展，優(yōu)質(zhì)服務(wù)在經(jīng)濟快速發(fā)展的當下顯得更為重要。凈水器不是一次性消費電器，后期的保養和售后服務(wù)非常重要，然而有些企業(yè)售后服務(wù)并不規范，導致凈水行業(yè)售后問(wèn)題層出不窮，售后服務(wù)滯后是目前影響我國凈水器市場(chǎng)迅速發(fā)展的主要瓶頸之一，凈水機與一般家電產(chǎn)品不同，它與消費者飲用水直接相關(guān)，其售后服務(wù)顯得尤為重要。
消費者對產(chǎn)品需要更換濾芯、清洗的認知度還不高，比如多長(cháng)時(shí)間清洗一次、多長(cháng)時(shí)間需更換濾芯、多長(cháng)時(shí)間進(jìn)行一次保養，都沒(méi)有一個(gè)清晰的概念，國家及行業(yè)也都沒(méi)有相關(guān)的法律法規。在這種情況下，企業(yè)各自為政，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，服務(wù)標準也不盡相同，不能很好地讓消費者接受“產(chǎn)品售后也需再投入”的意識。
作為凈水器的核心部件濾芯，濾芯好壞與安全狀態(tài)將直接影響凈水器的凈水效果，消費者需要定期對濾芯進(jìn)行維護和更換，否則會(huì )造成二次污染，然而面對市場(chǎng)上的眾多凈水器品牌，各商家對于更換濾芯說(shuō)法都不一樣，消費者又很難對凈化的水質(zhì)做出準確的判斷，濾芯何時(shí)換，如何換也成為消費者困擾的問(wèn)題。據調查顯示：部分家庭購買(mǎi)凈水器后往往忽略了對于凈水器的清潔與保養，30%的家庭不清楚濾芯更換的時(shí)間以及有效期。
如今的市場(chǎng)競爭異常激烈，建立完善的服務(wù)體系是開(kāi)拓市場(chǎng)并實(shí)現可持續發(fā)展的必要條件。只有樹(shù)立良好的服務(wù)意識，制定嚴格的考評機制，才能增加客戶(hù)的滿(mǎn)意度，贏(yíng)得更多客戶(hù)和市場(chǎng)，才能保障凈水行業(yè)的健康穩健的可持續發(fā)展。美菱凈水會(huì )不斷完善的服務(wù)體系建設，推動(dòng)整個(gè)市場(chǎng)迅速打破瓶頸，使得整個(gè)凈水行業(yè)更加有序健康發(fā)展。 |
